Tradicionalni CRM sistemi decenijama su služili prvenstveno za evidenciju podataka i praćenje aktivnosti korisnika. Razvojem generativne umjetne inteligencije i AI agenata njihova uloga se značajno mijenja — od pasivnih sistema za pohranu informacija prema proaktivnim digitalnim asistentima koji samostalno podržavaju i izvršavaju poslovne procese.

Kroz demonstraciju Dynamics 365, Copilot Studio i AI agenata, učesnici će vidjeti kako se poslovni procesi više ne konfiguriraju isključivo kroz kompleksna pravila i razvoj koda, već nastaju kroz intent-based pristup i principe Vibe Codinga, gdje se željeni poslovni rezultat definiše prirodnim jezikom, a AI preuzima implementaciju i orkestraciju aktivnosti.

Centralni dio predavanja predstavlja scenario obrade zahtjeva za konferencijsko sponzorstvo. U demonstraciji će AI agent automatski analizirati dolazni email, prepoznati namjeru korisnika, pronaći ili kreirati kontakt u CRM sistemu, otvoriti Lead i Opportunity zapis, predložiti personalizirani odgovor te pripremiti sve potrebne informacije za prodajni tim. Agent će koristiti podatke iz Dynamics 365, Outlooka, Teamsa i SharePointa kao jedinstven poslovni kontekst kako bi samostalno donosio odluke i pokretao naredne aktivnosti.

Poseban fokus predavanja biće na tome kako AI preuzima značajan dio rutinskih operativnih zadataka koji danas zauzimaju veliki dio vremena prodajnih, marketinških i korisničkih timova. Cilj nije zamjena ljudi, već omogućavanje zaposlenima da manje vremena troše na administraciju, a više na donošenje odluka, izgradnju odnosa s klijentima i aktivnosti koje stvaraju najveću poslovnu vrijednost.

Predavanje će pokazati kako AI agenti postaju novi članovi poslovnih timova i kako koncept Human Upgrade dobija praktičnu primjenu kroz inteligentnu automatizaciju svakodnevnog rada.